La identidad personal y social de las personas se van consolidando durante la adolescencia, y en este proceso el lenguaje actúa como el instrumento que permite contener las características que los identifica dentro del contexto escolar para relacionarse comunicativamente con sus pares y profesores (Pérez, 2007).

El lenguaje en los adolescentes se caracteriza por tener un sentido de identidad único, que permite reafirmar la posición social, con el fin de lograr un reconocimiento de sí mismos. Cabe agregar que los factores socioculturales “influyen en el nivel semántico del lenguaje generando cambios relevantes en la lengua de los jóvenes” (Rodríguez, 2002).

En el periodo de la adolescencia y juventud el lenguaje se acentúa por el aumento de vocabulario, con tendencia al tecnológico, con diversos conceptos relacionados con el internet, redes sociales, correos electrónicos o sitios web. De esta manera, el léxico usado presenta marcadores de reemplazo ante los cambios socioculturales con nuevas palabras para denominar situaciones, tecnología nueva, música, bailes y formas de expresar sentimientos. Por ejemplo, la disminución del uso del término máquina de escribir es un marcador de cambio generacional (Rodríguez, 2002; Rodríguez y Santana, 2010).

El lenguaje usado por los adolescentes en sus discursos se ve influenciado por el contexto social en el que se expresan verbalmente, de esta forma, a través de su lenguaje, pueden dejar en claro la brecha generacional que existe entre ellos y los adultos, incluyendo en su mayoría el uso de disfemismos (nivel semántico), con el objetivo de aceptar este tipo de palabras para ser aceptado en una comunidad específica.

La comunicación, como medio principal y complejo que utiliza el ser humano para poder transmitir un mensaje, ya sea sobre necesidades, deseos, perspectivas, conocimiento o estado emocional, puede ser de tipo intencional o no intencional, e involucrar señales convencionales o no convencionales, como también adoptar diferentes formas lingüísticas. En esta línea de ideas, “la comunicación es un proceso de carácter social, donde debe haber más de un participante para que se produzca el acto de comunicar” (García, 2012).

En la comunicación intercultural el contenido del lenguaje se caracteriza por la dinámica social del contexto, como en el caso de Japón, donde los significados son internalizados y se pone un gran énfasis en los códigos no verbales, la información que requiere el mensaje es mínima, ya que se complementa la que tiene el receptor y que viene predispuesta en el contexto (Presas, 2012). Por otro lado, en la comunicación de bajo contenido contextual, donde se utiliza un estilo directo, se requiere indagación precisa y detallada dentro del mensaje sin generar malentendidos por falta de datos para el contexto y en el emisor; las personas buscan en la interacción comunicativa el significado de las conductas en los otros mensajes que están codificados de forma clara y explícita.

La interacción comunicativa cobra relevancia en las relaciones humanas en la medida que es total y se soporta en diversas formas de codificar un mensaje y de canales para transmitirlo. La forma de representación humana es el lenguaje y con él, teniendo como soporte una lengua dada, se puede hacer referencia a todo. Sin embargo, el lenguaje es un entramado de relaciones entre signo, significado, estructura y uso en el que, si uno de estos se ve afectado, se afectan todos los otros y sus relaciones. Al respecto, el concepto de comunicación de la teoría sistémica hace referencia a un “conjunto de elementos en interacción en donde toda modificación de uno de ellos afecta las relaciones entre los otros elementos” (García, 2007).

En un intercambio comunicativo, las personas proyectan sus perspectivas personales interactuando desde su posición de sentido, es decir, en lo que refiere a la capacidad de saber si la información fue entregada con éxito en un proceso comunicativo (y a la vez comprendida). Es lo que se denomina competencia comunicativa, la cual se mide a través de la eficacia del mensaje. A raíz de esto se observa si los intercambios comunicativos que se generan son adecuados o no en los adolescentes (García, 2008).

Por su parte, respecto a la diversidad cultural y a la naturaleza de la interacción entre personas que se identifican con distintas culturas, surgen elementos de diálogo intercultural en los que se busca una nueva forma de relación entre comunidades con diferencias culturales específicas e identidades propias, reconociendo la dignidad e igualdad de todas las culturas en simetría. Para que esto sea posible, el trabajo se centra en la comunicación, además de considerar los contextos que también son importantes, ya que no se debe emitir un juicio de valor único, sino integral, incluyendo las fortalezas y debilidades del lenguaje en un contexto multicultural (Beltrán, 2016). La comunicación intercultural está basada en el diálogo, el cual requiere de formas, contenidos y técnicas de transmisión. Los participantes de este proceso cumplen el papel de sujetos y objetos en el acto de comunicar, siendo éste el puente entre individuos pertenecientes, ya sea entre la misma comunidad o con distintos grupos culturales (Amodio, 2006).

En el proceso de comunicación intercultural interpersonal que se recrea entre dos personas (Baños, 2012) —donde el diálogo se caracteriza por la presencia de aspectos personales y culturales propios— hay diferencias que son autopercibidas por cada participante, dándose una relación simétrica. El resultado de esta interacción es la generación de una dimensión en común, o también llamada “tercera cultura”, en donde se comparten significados y una satisfacción con el intercambio comunicativo. Por otra parte, en cuanto a los obstáculos personales que se presentan en la comunicación intercultural, se encuentran la incertidumbre y la ansiedad que se generan con un encuentro entre culturas, y situaciones contextuales que pueden influir como el lugar, el ambiente, la relación, entre otros. Estos obstáculos en la dimensión verbal y no verbal pueden superarse dependiendo de la motivación y conocimiento intercultural, la fluidez cultural, que tenga cada persona de su propia cultura y de la del otro. Este entendimiento de los elementos de la comunicación intercultural personal se presenta en la Figura 1.

En una situación de comunicación intercultural interpersonal de tipo verbal, el lenguaje no se considera como la barrera más importante, dado que se puede aprender tanto de la lengua como de la cultura en la que se origina dicha lengua, de manera que se pueda entender un todo, aunque se pueden generar malentendidos, al no considerar algunos aspectos culturales de donde proviene esta. La comunicación verbal se puede dar en dos situaciones básicas, la primera, que uno de los interlocutores utilice una lengua que no sea en la que fue socializado. La segunda, que utilicen la misma lengua, pero que sean provenientes de distintos países o etnias, o que ambos utilicen una tercera lengua en común (Baños, 2012).

La escuela es el espacio físico que permite interacciones de distintos tipos entre los estudiantes, las cuales se llevan a cabo mediante diálogos durante el acto comunicativo. Con relación a este último se pueden dar situaciones de comunicación intercultural en donde los participantes se identifican como parte de una cultura y reconocen que su interlocutor pertenece a otra. De este modo, se toma la siguiente definición de cultura: “conjunto de características, ideologías, creencias, costumbres, entre otras, con las que una comunidad o persona se siente identificada” (Busquet y Medina, 2015, p. 43).

Se reconoce que “a través de nuestras propias narraciones construimos una versión de nosotros mismos en el mundo y como cultura en modelos de identidad y acción a sus miembros” (Aguado y Jalón, 2014; p. 11).

En esta línea de ideas, el nivel del lenguaje semántico (lexicalización y cambio de registro) y el nivel del lenguaje pragmático (gestos, expresión facial, intención comunicativa y decodificación del mensaje) presentan elementos propios que son constituyentes de análisis, como se muestra en la Tabla 1.

Por todo lo anterior, el nivel semántico del lenguaje es el encargado de procesar el vocabulario en los relatos de los adolescentes, es decir, en la representación o significado de las palabras, objetos, entre otros, y en correlación directa con el nivel pragmático, debido a que representa el uso del lenguaje en las habilidades verbales y no verbales.

El uso de un discurso claro y lento en una situación de comunicación intercultural favorece la comprensión mutua del mensaje. Sin embargo, este elemento puede estar o no presente, pues las características propias de cada país o cultura son determinantes en las consideraciones que tengan los interlocutores al momento de entregar el mensaje. Para mayor comprensión de lo anterior, a los participantes de la investigación se les preguntó qué entendían sobre el lenguaje de sus compañeros y docentes, las respuestas fueron las siguientes:

En un relato escrito se expresó que:

Los estudiantes coincidieron en la dificultad para comprender el discurso oral de sus profesores, aludiendo al ritmo y velocidad de la forma en que se expresan, porque hablan de forma rápida y con léxico propio del país de procedencia, por lo cual, se presentan dificultades en la comprensión lingüística y discursiva.

Visualizan, desde la apreciación cultural, un factor importante de enseñanzaaprendizaje del proceso de lectura y escritura, referente al tipo de letra manuscrita utilizada en Chile, ya que en sus países de origen se suele utilizar la imprenta, interponiéndose en la comprensión y transcripción de los contenidos entregados, así lo refieren algunos estudiantes en la entrevista 7 y 8. En este sentido, se pueden hallar desafíos en el nivel semántico del lenguaje por parte de los jóvenes en la comprensión del discurso oral y escrito.

En el aspecto pragmático del lenguaje, en la comunidad educativa, se requiere visualizar las necesidades de comunicación intercultural, como el uso de un discurso claro y lento, que facilitaría la descodificación correcta del mensaje entregado.

Para algunos jóvenes, la comprensión del discurso oral de sus compañeros y profesores se llevó a cabo debido a la presencia de personas que apoyaron la mediación lingüística, que explicaron la forma en la región o del país, previo al ingreso al sistema educacional en Chile.

Las anteriores descripciones refieren la estrategia de la pregunta directa al interlocutor para acceso semántico a nuevos significados y, por tanto, el aumento del léxico. Por ende, hacer preguntas, si bien ayuda al nivel semántico, es un recurso a nivel pragmático para aclarar dudas, obtener información y asegurar la intencionalidad del intercambio comunicativo sobre lo que no se lograba entender del discurso oral para una mejor comprensión del “habla rápida y enredada” que se señaló.

En relación con describir/parafrasear categorías semánticas, usadas con el propósito de explicar y/o simplificar un concepto que no fue comprendido en un primer momento durante una situación de comunicación intercultural, se preguntó: ¿Has tenido qué explicar de distinta manera lo que ya has dicho para que te puedan entender? O ¿Te han explicado nuevamente lo que ellos ya han dicho para que puedas entender?

De los anteriores planteamientos descriptivos, durante la comunicación intercultural, los participantes acuden a la explicación o descripción de una palabra o idea que fue postulada previamente, ante la duda de los interlocutores. Con respecto al parafraseo se puede observar:

Se presencia la intención de conseguir una comunicación intercultural efectiva por parte de todos los participantes con preguntas que buscan comprender lo que la otra persona desea decir, permite que el interlocutor simplifique y/o reestructure la forma del enunciado original. Los ajustes semánticos juegan un papel importante en la comprensión de los conceptos, ideas o palabras que están explicando los interlocutores, además del acceso al léxico, en sinonimia conceptual, contextual o parcial, referencial y connotativa.

En la pragmática se observó de forma clara la repetición de una parte del mensaje para solicitar aclaraciones al respecto. Se evidencia un ejemplo común del parafraseo, donde la frase es reformulada con el objetivo de que el oyente logre una mejor comprensión de mensaje. En este caso, ambos participantes son coterráneos, por tanto, el locutor como mediador realizó una nueva formulación de su enunciado para que su compañera lograra entender, ya que compartían referentes comunes en el léxico usado en el país de origen. En esta misma respuesta, se aprecia el cambio de la palabra “pololo” por la palabra “novio”, esta situación se conoce cómo uso de préstamos lingüísticos que se explica a continuación.

El significado de préstamos lingüísticos en las interacciones interculturales describe las diversas formas en las que se pueden referir a un término, es uno de los componentes de la comunicación intercultural más común por la amplia gama de vocabulario que presenta cada grupo social. La pregunta realizada para obtener información al respeto fue ¿has tenido que modificar tu forma de hablar para que te entiendan mejor, como el uso de las palabras qué ellos conocen? O ¿tus compañeros han modificado su forma de hablar para que entiendas mejor?

Las respuestas anteriores se complementan con el relato escrito del estudiante 4, donde indica qué:

Las negociaciones o prestamos lingüísticos son el componente de comunicación intercultural de nivel semántico que ocurre cuando la persona tiene acceso al léxico para encontrar una palabra (evocada) desde el significante, significado y referente, que posteriormente se evoca o hace la correlación con el signo conocido. Para que ocurra, la persona que hace uso del préstamo en la comprensión y aprendizaje anticipadamente tiene el significado de la palabra que desea utilizar como sinónima o para una ejemplificación (oral o escrito) de la polisemia, homonimia, homófonas y homógrafas.

En nivel pragmático en la intención comunicativa, para que el interlocutor logre significar el contexto, el mensaje, además de la intención del hablante, en la interrelación del lenguaje que da lugar para aprender el vocabulario de las otras culturas y emplearlo en un diálogo. Es decir, que los enunciados son metalingüísticos en la medida que hay una intencionalidad de no sólo transmitir un mensaje sino de entender al otro y hacerse entender que considera y pone de manifiesto las diferencias lingüísticas.

Se hicieron las siguientes preguntas. ¿Tus compañeros o profesores usan gestos como el movimiento de manos, cuando se comunican contigo? ¿Tus compañeros o profesores usan expresiones faciales como sonrisa, movimientos de cejas o contacto visual cuando se comunican contigo?

En relación con los ejemplos anteriores la información se complementa con los siguientes relatos escritos:

En este sentido, se evidencia el predominio de nivel pragmático con el uso de las habilidades no verbales de la comunicación, en donde la impresión de los jóvenes participantes sobre los chilenos es que usan gestos manuales como chasquear los dedos (no informan sobre la intencionalidad de gesto), además de expresiones faciales, de las que refieren que son diferentes. En este apartado también aparece el factor cultural y comunicacional señalado por E03 cuando refiere que mirar a los ojos es de buena educación “porque le enseñaron que son normas del buen hablante y del buen oyente”. En tal sentido, no se logró obtener información sobre la comunicación intercultural no verbal, como se mencionó anteriormente, las respuestas fueron categóricas. Y lo complementado en el escrito con la descripción del estudiante E03-CE y E06-CE no arroja más datos para identificar elementos de comunicación intercultural no verbal.